Service-Desk Manager

80–100 % Pensum
Hybrides Arbeiten • Per sofort oder nach Absprache

Cyber Security ist unsere Leidenschaft – deine auch?

Wir suchen laufend neue Mitarbeitende, die uns auf unserer Mission und Vision, die Welt Tag für Tag digital sicherer zu machen, begleiten.

Deine Aufgaben

• Fachliche Führung eines Teams:

  • Planen und Überwachen von Aufgaben
  • Planung und Durchführen von Statussitzungen
  • Erstellen und Dokumentieren von Lieferergebnissen
  • Sicherstellen der Projektkommunikation

   

• Enge Zusammenarbeit mit dem 7×24-Triage-Team sowie weiteren Stakeholdern
• Definition von Automatisierungsvorgaben und deren Umsetzung im Team oder in enger Zusammenarbeit mit den Automatisierungsspezialisten.

Das bringst du fachlich mit

• Informatikgrundausbildung EFZ oder eine vergleichbare Ausbildung sowie drei Jahre funktionsbezogene Erfahrung.
• Expertise im Umfeld von End-to-End-Supportprozessen für Business Services
• Solides Verständnis von ITSM-Prozessen (z. B. ITIL) 
• Erfahrung mit Ticket-Systemen und Automatisierungslogiken

Das bringst du persönlich mit

• Ausgeprägte Qualitätsorientierung und starkes Prozessdenken
• Kommunikationsstärke im Umgang mit Kunden und internen Teams
• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und Eskalationen souverän zu managen
• Ausgeprägte Prozess- und Analysekompetenz
• Deutsch: Muttersprache oder verhandlungssicher
• Englisch: von Vorteil

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