Operations Manager (m/w/d)

  • Vollzeit
  • Baden
  • Veröffentlicht am 11.01.2023

Stellenbeschreibung

  • Fähigkeit und Mitarbeit bei der Beschreibung, Dokumentierung und Harmonisierung der ITIL Prozesse Incident, Request, Problem und Change
  • Sicherstellen des Betriebs. Analysieren und Lösen von Betrieblichen Issues und Tasks. Monitoring von Businesskritischen Systemen
  • Ansprechperson im täglichen Betrieb zu offenen Incidents, Requests, Problems und Changes – Ansteuern der entsprechenden Fachteams
  • Mitarbeit bei der End2End Prozessautomatisierung
  • Steuerung der im Operation Center (OPC) eingesetzten Fachspezialisten
  • Mithilfe bei der Bearbeitung von Major Incidents und bei Kunden Eskalationen
  • Adressatengerechte und proaktive Kommunikation mit Kunden, Mitarbeitenden und Partnern
  • Auswertung von Kennzahlen und Erkennen von Trends
  • Erfahrungen im Betrieb bei einem IT Service Provider von Vorteil
  • Breites Fachwissen über Infrastruktur Architekturen (inkl. Cloud) aller Backend Systeme
  • Prozesskenntnisse in den Bereichen Incident, Request, Problem und Change und Fähigkeit diese Prozesse in Konzepten und Dokumentationen abzubilden.
  • ITIL V3/V4 Basiswissen
  • Starke analytische Fähigkeiten und hohes Mass an Kunden-, Service- und Prozessorientierung
  • Hohe Selbständigkeit und Organisationsfähigkeit
  • Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse (Französisch und Italienisch von Vorteil)
  • Offene, durchsetzungsstarke und lösungsorientierte Persönlichkeit, die gerne interdisziplinär arbeitet und auch in hektischen Situationen die Übersicht behält

Kontakt:
GULP Schweizer AG
Herr Florian Gluch
Email: [email protected]
Tel: +41 44 511 86 86

Tagged as: IT/IT-Dienstleistung, Technologie

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Arbeitsort