IT-Service Management Process & Quality Manager (m/w) 60-100%

Bist du Dienstleisterin oder Dienstleister aus Leidenschaft?
Möchtest du etwas bewegen und verändern?
Sind dir Kundenwünsche sehr wichtig?
Und: Bist du neugierig? 

Dann bist du bei uns genau richtig!

Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung in Fehraltorf eine/n

IT-Service Management Process & Quality Manager (m/w) 60-100%

Kundenorientierte, effiziente und wirkungsvolle ITSM Prozesse sind ein wichtiger Erfolgsfaktor für unser Unternehmen. Daher suchen wir dich als Dreh- und Angelpunkt für eine reibungslose Orchestration unserer ITSM Prozesslandschaft. Du gestaltest, digitalisiert, steuerst und entwickelst stetig weiter. Dabei setzt du den Kunden ins Zentrum, schaffst Effizienz und Entlastung in unseren Teams und setzt neue Potentiale frei. Mit deiner Leidenschaft für Prozesse trägst du massgeblich zur Professionalisierung und Digitalisierung unserer Geschäftstätigkeit im IT-Service und Outsourcing-Umfeld bei.

Deine Aufgaben

  • Du trägst die Verantwortung über die IT-Service Management Prozesslandkarte und Workflows für die Erbringung unserer IT-Services
  • Du verantwortest die Definition, Erstellung, Umsetzung und Dokumentation der Prozesse und Workflows
  • Zusammen mit unserem Service Management Plattform Team implementierst und automatisierst du die Prozesse und Workflows auf unserer Service Management Plattform
  • Du befähigst unsere Kompetenzteams bei der Einführung und Weiterentwicklung der Prozesse und Workflows und gewährleistet im Arbeitsalltag als Prozess Coach einen sicheren Umgang mit Prozessen
  • Du schaffst Transparenz in der Prozess- und Auftragsabwicklung und ermöglichst die Steuerung der Qualitäts-, Zeit-, und Kostenaspekte
  • Du erkennst Trends, Potentiale und Chancen und treibst die kontinuierliche Verbesserung und Innovation unserer Prozesse und Workflows voran
  • Du gewährst und unterstreichst unsere Professionalität nach anerkannten Audit- und Zertifizierungsstandards im ITSM- / Outsourcing-Umfeld; wie ISAE 3402 und ISO 27001
  • Du wächst über deinen Verantwortungsbereich hinaus und verantwortest zukünftig ganzheitlich die Geschäftsprozesslandkarte und treibst die Digitalisierung voran

Dein Profil

  • Abschluss in BWL/Wirtschaftsinformatik HF/FH oder vergleichbare Ausbildung
  • Fundierte und nachweisbare Berufserfahrung als Prozess- und idealerweise als Qualitätsmanager im IT-Service Management Umfeld; vorzugsweise bei einem IT-Service/-Outsourcing-Dienstleister
  • Zertifizierung in ITIL sowie Prozessvisualisierung und -notation (vorzugsweise BPMN 2.0) gewünscht oder nachweisbare fundierte Kenntnisse
  • Kunden- und serviceorientierte Persönlichkeit sowie hohe engagierte, selbständige Arbeitsweise
  • Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten und strukturiertes Vorgehen
  • Hohes Qualitätsbewusstsein, Leidenschaft und Freude an Innovationen und Veränderung
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprache oder mind. C1) in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse

Deine Perspektiven

  • Attraktives und spannendes Umfeld mit hoher Selbständigkeit und Flexibilität
  • Junges, dynamisches 90-köpfiges Team
  • Menschliche Unternehmenskultur
  • Solid finanzierte, wachsende Unternehmung
  • Fortschrittliche Sozialleistungen

Interessiert? HR Manager Maya Halter beantwortet deine Fragen: +41 44 244 15 78.

Überzeugt? Sende deine Bewerbung mit Lebenslauf und Zeugnissen an: [email protected]

Für diese Stelle akzeptieren wir nur Direktbewerbungen. Sollten wir dennoch Dossiers von Personalvermittlern erhalten, werden diese wie Direktbewerbungen behandelt ohne Anspruch auf Honorar.

Bitte senden Sie die Bewerbungsunterlagen per Mail an: http://jobs@upgreat.ch

Arbeitsort