ICT Supporter (m/w/d)

  • Vollzeit
  • Wettingen
  • Veröffentlicht am 15.09.2022

Stellenbeschreibung

 

  • First-Level und Second-Level für Applikationen und Support bei der Bedienung und Incident-Prozess mit dem Kunden: Entgegennehmen, Erfassen u. Klassifizieren von Störungsmeldungen, Fragen u. Änderungswünschen der IT Anwender
    • Bereitstellen, Installieren und Unterhalten von Softwarekomponenten sowie Kommunikationsmittel
  • 1st Level Support im Client-Bereich; Windows 10 und M356-Applikationen (Lokalisieren, Eingrenzen und Beheben von Störungen bzw. Einleiten von Eskalationsverfahren und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen)
    • Aktives Informieren der System-Benutzenden über Störungen und betrieblichen Meldungen
    • Erstellung und Pflege der Benutzeraccounts sowie Freigabe der angeforderten Zugriffberechtigungen
    • Selbständiges überwachen der pendenten Störungsfälle und Qualitätskontrolle
  • Dokumentieren der Lösungsfindung in Wissensdatenbank, um Lösungsrate kontinuierlich zu verbessern
  • Microsoft Windows 10 und M365 Applikationen wie Teams, Sharepoint
  • Fundierte praktische und theoretische Erfahrung und Ausbildung im Bereich PC/Notebook und Client (Betriebssysteme und M365 Applikationen) sowie im Bereich System Administration und Support (MCSA, ICT Supporter SIZ, Informatiklehre oder vergleichbar)
  • Supporter/-in mit direktem Anwenderkontakt in einem Informatik-Helpdesk/ServiceDesk
  • Reisebereitschaft

Kontakt:
GULP Schweizer AG
Herr Maxim Kreker
Email: [email protected]
Tel: +41 44 511 86 86

Tagged as: IT/IT-Dienstleistung, Technologie

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Arbeitsort